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丁慎毅
一张机票,不(bu)再是一锤子买卖的“金融筹码”,而(er)是回归出行本质的“服务契约”。日前,三(san)大航司集体(ti)发(fa)布公告,重申抵消(xiao)费者权(quan)益的维(wei)护,并明(ming)确了“买贵收费退”规定:只需在出票后的24小时内,发(fa)现比买时更自制的机票,便(bian)可按要求请求收费退票。
这一政策,看似是退票法(fa)则的微调(diao),实则是我国民航业向“价格内卷”宣战的标志性事件。它用最直接(jie)的方式告诉市场:机票的代价,不(bu)应在无序的价格颠簸中被浓缩;航空公司的竞争力,不(bu)是“谁的价格更低”,而(er)是“谁的服务更优、谁的渠道更通明(ming)、谁的品牌更值(zhi)得相(xiang)信(xin)”。
什么(me)叫(jiao)“内卷式”竞争?就是过去几年(nian)海内民航业“旺丁不(bu)旺财”的怪圈:客座率(lu)节(jie)节(jie)攀升(sheng),票价却连续下探——2025年(nian)海内经济舱平均票价同比再降(jiang)3.1%,游客数量创新高,航司的利润却遭到严(yan)重挤压。更使人耽忧的是,这类“价格战”催生了一批靠信(xin)息差取利的“两头商”。这边票务署理用积分兑(dui)换机票后加价倒卖,靠法(fa)则毛病牟(mou)取差价;那里平台设置高额退改签用度(du),从游客的路(lu)程更改中套(tao)利。这既损害了游客的正当权(quan)益,也扰乱了民航市场的一般秩序。
民航局在2026年(nian)重点(dian)工作中明(ming)确提(ti)出:提(ti)升(sheng)民航焦点(dian)竞争力,深切整治“内卷式”竞争。这并非要限制低价票,而(er)是要打破这类恶(e)性循(xun)环,重修“一分钱一分货”的市场逻辑。
三(san)大航司此次的举(ju)措,正是对这一方针的精准落(luo)子。它用“24小时保价”机制,将消(xiao)费者从价格颠簸的焦急中解放出来,让(rang)他们不(bu)再需要“蹲守”票价、担心“买亏”。这不(bu)但是权(quan)益保障的进步,更是对“反内卷”的有力诠释。
从“比价格”到“比代价”,关键在于让(rang)消(xiao)费者为服务买单(dan)。东航的“2小时全额退”、国航的“无来由退票券”、南航的“差价追(zhui)责(ze)”,都是将退改权(quan)益产(chan)物化、服务化的尝试。这类转变,倒逼航司从“被动应对价格战”转向“主动构建服务代价”,推动行业从“旺丁不(bu)旺财”的逆境中突围。
当然,机票市场的代价重构,不(bu)克(ke)不(bu)及(ji)止步于“买贵可退”。要让(rang)“代价战”真正落(luo)地,还(hai)需三(san)记重拳。一是法(fa)则要更“智能(neng)”,实现从“退票重买”到“一键保价”。现在的“收费退”仍需游客手动操作,将来应推动航司App上线“自动比价与(yu)差价返(fan)还(hai)”功效,让(rang)服务更高效。二是尺(chi)度(du)要更“一致”,实现从“各自为战”到“行业共(gong)识”。各航司法(fa)则差别无形中添加了消(xiao)费者挑选成本,应推动创建行业通用的退改尺(chi)度(du),构成一致的“消(xiao)费者权(quan)益保护底线”。三(san)是生态要更“通明(ming)”,实现从“渠道分裂”到“三(san)方协同”。航司、OTA、监(jian)管部(bu)门需共(gong)建价格通明(ming)共(gong)享机制,让(rang)所有交易环节(jie)可追(zhui)溯,完全遏制第三(san)方平台的“技术性套(tao)利”。
当机票不(bu)再是颠簸的金融产(chan)物,而(er)成为稳定的服务答应,民航业能(neng)力真正实现高质量发(fa)展(zhan)。从这个意义上说(shuo),机票买贵收费退政策,正是撬动整个行业转型的支点(dian)。它既让(rang)航司明(ming)白(bai),赢得市场的不(bu)是更低的价格,而(er)是更高的代价,也让(rang)消(xiao)费者看到,自己购买的不(bu)是一张机票,而(er)是一段安心的路(lu)程。
这条路(lu)刚启程,但方向已然清(qing)晰——告别价格内卷的泥潭(tan),迈向以代价为焦点(dian)的新赛道,这不(bu)但是民航业自身的进级需求,更是满意游客对高质量出行等候的必然挑选。
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