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□林如敏
2026年全国两会前夕，全国人(ren)大代表、广汽(qi)集团党委书记、董事长(chang)冯兴亚在接受羊城晚报记者采访时(shi)，提出(chu)构建“全龄友好型出(chu)行生(sheng)态”，主张推行“数字包容+野生(sheng)兜底”的服务模式，没有让老年人(ren)被拦在出(chu)行的数字鸿沟以外。
这一(yi)发起看似(si)只聚(ju)焦出(chu)行这一(yi)细分领(ling)域，实则触及了数字时(shi)代社会治理的紧张命题：技术进步没有能以牺牲部分群体(ti)权(quan)益为代价，智能化的终点必需是人(ren)性(xing)化。
实际中，如许的场景并没有鲜见(jian)：老人(ren)站在路边对(dui)着界面复杂(za)的网约车App手足无措，或(huo)是因没有会使用扫码支付被挡在智慧车站以外。技术本(ben)应(ying)是便(bian)利生(sheng)活的工具，却在有形中筑起了一(yi)道(dao)墙，将数字本(ben)领(ling)较弱的老年群体(ti)排斥在外。
冯兴亚提出(chu)的“数字包容”并不(bu)是简朴的技术降级(ji)，而是要求出(chu)行类运用程序进一(yi)步优化，提供更简洁(jie)、易操作的“老年模式”，同时(shi)保留传统服务渠道(dao)。在数字化浪潮中，每(mei)小我私家都有同等享受大众服务的权(quan)利。
近年来，从“老人(ren)被抱起做人(ren)脸识别”到“交(jiao)社保被拒收现金”，雷同新闻屡见(jian)报端(duan)，裸露出(chu)个体(ti)区域在促进数字化历程中存在“一(yi)刀(dao)切”思维。技术可以优化流(liu)程，但没有能成为服务的唯一(yi)出(chu)口；智能可以提升效率，但没有能替代人(ren)文眷注(zhu)。无论技术如何迭代，都必需保留线下窗口、野生(sheng)客服、现金支付等传统方式，为那(na)些无法使用智能设备的老年人(ren)提供兜底服务。
当“银发潮”来袭，出(chu)行只是老年人(ren)面临的诸多数字困境之一(yi)。医疗预约、金融支付、政务办理等，许多领(ling)域都存在雷同鸿沟。因此，“数字包容+野生(sheng)兜底”没有该只是出(chu)行领(ling)域的个案，而应(ying)成为数字时(shi)代社会治理的通用准(zhun)绳。它要求我们在促进数字化转型时(shi)，保留“非数字化”替代选项(xiang)；在设计智能系统时(shi)，思量老年群体(ti)的使用本(ben)领(ling)；在寻(xun)求效率的同时(shi)，守住公平底线。
广东全民终身进修体(ti)系特地设置了“乐龄进修”板块，老年人(ren)群体(ti)成为构建全民终身进修体(ti)系的紧张服务对(dui)象，这恰是“投资(zi)于人(ren)”的生(sheng)动表现。一(yi)个真(zhen)正智慧的社会，没有是看其技术有多先进，而是看能否(fou)让银发群体(ti)也能体(ti)面地参(can)与社会生(sheng)活。没有让任何一(yi)小我私家被时(shi)代抛下，这才是技术进步应(ying)有的温(wen)度，也是高质量进展的终极内在。
智能化的终点必需是人(ren)性(xing)化
来源：羊城晚报 2026年03月05日 版次：A01栏目：街谈巷议作者：林如敏
□林如敏
2026年全国两会前夕，全国人(ren)大代表、广汽(qi)集团党委书记、董事长(chang)冯兴亚在接受羊城晚报记者采访时(shi)，提出(chu)构建“全龄友好型出(chu)行生(sheng)态”，主张推行“数字包容+野生(sheng)兜底”的服务模式，没有让老年人(ren)被拦在出(chu)行的数字鸿沟以外。
这一(yi)发起看似(si)只聚(ju)焦出(chu)行这一(yi)细分领(ling)域，实则触及了数字时(shi)代社会治理的紧张命题：技术进步没有能以牺牲部分群体(ti)权(quan)益为代价，智能化的终点必需是人(ren)性(xing)化。
实际中，如许的场景并没有鲜见(jian)：老人(ren)站在路边对(dui)着界面复杂(za)的网约车App手足无措，或(huo)是因没有会使用扫码支付被挡在智慧车站以外。技术本(ben)应(ying)是便(bian)利生(sheng)活的工具，却在有形中筑起了一(yi)道(dao)墙，将数字本(ben)领(ling)较弱的老年群体(ti)排斥在外。
冯兴亚提出(chu)的“数字包容”并不(bu)是简朴的技术降级(ji)，而是要求出(chu)行类运用程序进一(yi)步优化，提供更简洁(jie)、易操作的“老年模式”，同时(shi)保留传统服务渠道(dao)。在数字化浪潮中，每(mei)小我私家都有同等享受大众服务的权(quan)利。
近年来，从“老人(ren)被抱起做人(ren)脸识别”到“交(jiao)社保被拒收现金”，雷同新闻屡见(jian)报端(duan)，裸露出(chu)个体(ti)区域在促进数字化历程中存在“一(yi)刀(dao)切”思维。技术可以优化流(liu)程，但没有能成为服务的唯一(yi)出(chu)口；智能可以提升效率，但没有能替代人(ren)文眷注(zhu)。无论技术如何迭代，都必需保留线下窗口、野生(sheng)客服、现金支付等传统方式，为那(na)些无法使用智能设备的老年人(ren)提供兜底服务。
当“银发潮”来袭，出(chu)行只是老年人(ren)面临的诸多数字困境之一(yi)。医疗预约、金融支付、政务办理等，许多领(ling)域都存在雷同鸿沟。因此，“数字包容+野生(sheng)兜底”没有该只是出(chu)行领(ling)域的个案，而应(ying)成为数字时(shi)代社会治理的通用准(zhun)绳。它要求我们在促进数字化转型时(shi)，保留“非数字化”替代选项(xiang)；在设计智能系统时(shi)，思量老年群体(ti)的使用本(ben)领(ling)；在寻(xun)求效率的同时(shi)，守住公平底线。
广东全民终身进修体(ti)系特地设置了“乐龄进修”板块，老年人(ren)群体(ti)成为构建全民终身进修体(ti)系的紧张服务对(dui)象，这恰是“投资(zi)于人(ren)”的生(sheng)动表现。一(yi)个真(zhen)正智慧的社会，没有是看其技术有多先进，而是看能否(fou)让银发群体(ti)也能体(ti)面地参(can)与社会生(sheng)活。没有让任何一(yi)小我私家被时(shi)代抛下，这才是技术进步应(ying)有的温(wen)度，也是高质量进展的终极内在。
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