让李阿姨无(wu)法接受的是，门店工作人员给出“钢印被佩(pei)戴磨损(sun)失落了”的解释。“我刚买就没(mei)找到钢印，这一个多月佩(pei)戴时格外小心，从未(wei)产生(sheng)磕碰，怎样可能短时候内把钢印磨得一点痕迹都没(mei)有？”李阿姨提出质疑，要求商家给出明白说法，拒绝马马虎虎。

门店：属于(yu)品牌商品，可补打钢印

针对李阿姨反映(ying)的问(wen)题(ti)，记(ji)者联系老庙黄金售后维权部分。相(xiang)关人士表示，按照品牌划定(ding)，老庙黄金全部分量大于(yu)0.5克的产品均会标注钢印，按照手串克数，李阿姨所购手串理论(lun)上应该有钢印。该人士坦言(yan)，无(wu)钢印存正在两种可能，一是佩(pei)戴历程(cheng)当中(zhong)磨损(sun)，二是生(sheng)产时漏打，质检环节未(wei)发(fa)现。“但时隔一个月，已难以准(zhun)确(que)界定(ding)详细原因。”该人士表示处理结果以门店为准(zhun)，同时强调，品牌售后凭票据即可办理，不依赖钢印。“只需有发(fa)票，就能够(gou)享(xiang)受品牌的售后保证。”

该门店店长近日证实(shi)，李阿姨购买的手串确(que)切(qie)为老庙黄金正品，门店已经(jing)提供(gong)发(fa)票等凭据予以证实(shi)。对于(yu)钢印缺失的原因，店长解释称，新款手串采纳镭射工艺(yi)印制钢印，印记(ji)绝对较浅，相(xiang)比传统钢印更容易磨损(sun)，“手串类饰品佩(pei)戴时摩擦(ca)频繁，我们店员佩(pei)戴的同款手串，钢印也出现了磨损(sun)情况。”

该店长坚称，全部产品上柜前均经(jing)过严(yan)格质检，售出时不可能无(wu)钢印，因此推测钢印是李阿姨佩(pei)戴历程(cheng)当中(zhong)磨损(sun)消失。“阿姨当天就是戴着手串出门的。”

对此说法，李阿姨不予承认，并提出若是老庙黄金认定(ding)为磨损(sun)，应当出具(ju)正规、权威的检测呈报予以证实(shi)，而不是仅凭口头解释就将责任推给消费者。“就算是我磨损(sun)失落的，也不可能被磨得干干净净、连一丝印记(ji)都找不到。”

店长表示，门店进(jin)展妥善解决此事，现正在给出两种解决方案：可为手串补打钢印，或更换一款全新的同格局手串，竭力满足消费者的公道诉求。对此，李阿姨明白表示，她接受商家提出的方案，但绝不认同“钢印是本身磨损(sun)失落”的说法，进(jin)展商家无(wu)视产品可能存正在的漏打问(wen)题(ti)。

律师说法

缺钢印属不合格产品 商家答允担举证责任

德(de)恒上海律师事务所申晨律师表示，根据国家强制性(xing)尺度及市场监(jian)管部分要求，上市销售的黄金饰品必须具(ju)有清楚、完备的钢印标识，不然属于(yu)不合格产品。不过，消费者若正在正规门店买到无(wu)钢印黄金，也无(wu)需过分恐慌——这多为生(sheng)产或质检环节的疏忽而至(zhi)，其(qi)实(shi)不等同于(yu)假黄金。

若产生(sheng)此情形，消费者能够(gou)凭借购买凭据优先与商家协商，要求退换货或补打钢印；若协商不成，可向市场监(jian)管部分或消委会投诉；如真的涉及假黄金等欺诈举动，还可根据《消费者权益珍爱法》主张“退一赔(pei)三”。

申晨律师表示,正在以后金价高位运行的背景下，黄金饰品兼具(ju)消费与投资双重属性(xing)，其(qi)“身份清楚”直(zhi)接关系到消费者的资产平(ping)安和后续变现本领。若金饰无(wu)钢印，购物凭据又遗失，后续将难以证实(shi)产品来(lai)源，产生(sheng)问(wen)题(ti)后维权难度将大增。

因此，对于(yu)消费者而言(yan)，防范风险胜于(yu)事后维权。购买黄金等贵重饰品时，应当场仔细查验(yan)钢印是不是清楚完备，把贫苦扼杀(sha)正在摇篮中(zhong)，同时务必索要并妥善保管购物发(fa)票、质保卡等凭据。若事后发(fa)现金饰无(wu)钢印，也不应耽搁而要立即处理。

对于(yu)商家而言(yan)，国家尺度将贵金属金饰中(zhong)的“印记(ji)”定(ding)义为“永久性(xing)标志”，本身就包含着对其(qi)耐(nai)久性(xing)的质量要求。不管采取何种工艺(yi)印制钢印，正在消费者一般佩(pei)戴的情况下，都不应当正在短短一个多月内就被轻易磨损(sun)。产生(sheng)争议时，商家应参考《消费者权益珍爱法》第二十三条关于(yu)耐(nai)用消费品的划定(ding)，对该瑕疵(ci)承担更多举证责任。

记(ji)者 | 章炜

来(lai)源：上海法治报