综合金融·九九归一，打造"一个客户(hu)、多个账户(hu)、多种产品、一站式服务"综合解决方案。平安的综合金融模式具备独特优势。保障、资(zi)产、信贷与服务四大类产品满足客户(hu)全方位需求。公司数(shu)据表明，持有3类及以上产品的客户(hu)留存率(lu)达99%，客户(hu)忠诚度显(xian)著增(zeng)强；服务类产品提升客户(hu)粘性，2025年，享有医疗养老生态(tai)圈服务权益(yi)的客户(hu)留存率(lu)达93%。线下线上融合渠道(dao)实现深度客户(hu)经营(ying)。线下渠道(dao)超7,000个网点及超130万的专(zhuan)兼职销售服务队(dui)伍(wu)，覆盖330个全国主要城(cheng)市。寿险代(dai)理人作为深度经营(ying)主力，2025年人均产能同比提升17.2%；平安银行(xing)2025年网点平均产能同比增(zeng)长126%；平安产险过去(qu)三年累计向集(ji)团其他公司迁徙450万客户(hu)。线上AI"快捷服务"入(ru)口高效转化，贯通多个APP与各类服务场景。2025年线上月(yue)均活(huo)跃用户(hu)约9,000万。综合金融模式显(xian)著提升效率(lu)、降低成本。截至2025年末，价(jia)值客户(hu)较年初增(zeng)长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35-45%。

综合金融战略深化，客户(hu)经营(ying)效率(lu)持续提升。客户(hu)数(shu)稳健增(zeng)长，截至2025年末，集(ji)团个人客户(hu)数(shu)2.51亿，较年初增(zeng)长3.5%。客户(hu)留存率(lu)维持高位，2025年，集(ji)团内持有3类及以上产品的客户(hu)留存率(lu)高达99%。客户(hu)价(jia)值持续释放，截至2025年末，平安客均合同数(shu)达2.94个、较年初增(zeng)长0.7%。公司服务5年及以上客户(hu)占比达75.0%，其客均合同数(shu)为第1年新增(zeng)客户(hu)的1.7倍。

2025年，公司金融板(ban)块核心业(ye)务实现高质量发展。寿险及健康险业(ye)务保持高增(zeng)长态(tai)势。2025年，寿险及健康险业(ye)务新业(ye)务价(jia)值达成368.97亿元，同比大增(zeng)29.3%；新业(ye)务价(jia)值率(lu)（按标准保费）28.5%，同比上升5.8个百分点。多渠道(dao)高质量发展，2025年代(dai)理人渠道(dao)新业(ye)务价(jia)值同比增(zeng)长10.4%，人均新业(ye)务价(jia)值同比增(zeng)长17.2%；银保渠道(dao)新业(ye)务价(jia)值同比增(zeng)长138.0%；银保渠道(dao)、社区金融服务及其他等渠道(dao)对平安寿险新业(ye)务价(jia)值的贡献占比同比提升12.1个百分点。"保险+服务"布局深化，2025年，平安寿险使用医疗养老服务客户(hu)数(shu)1,829.8万人。业(ye)务品质不断(duan)提升，13个月(yue)保单继续率(lu)97.4%，同比上升1.0个百分点；25个月(yue)保单继续率(lu)94.9%，同比上升5.2个百分点。

财产险业(ye)务实现规模、质量"双优"。2025年，平安产险原(yuan)保险保费收入(ru)3,431.68亿元，同比增(zeng)长6.6%；保险服务收入(ru)3,389.12亿元，同比增(zeng)长3.3%。整体(ti)综合成本率(lu)96.8%，同比优化1.5个百分点。车险综合成本率(lu)95.8%，同比优化2.3个百分点。深入(ru)探(tan)索"保险+科技+服务"模式，扎实做好金融"五篇大文章"，为293万小微企业(ye)提供373.04万亿元风(feng)险保障，承保科技保险保单326万件，提供9.29万亿元风(feng)险保障。风(feng)险减量提升服务质效，全年累计减损超7.07亿元，预警自然灾(zai)害42万场，服务客户(hu)1.3亿。

保险资(zi)金投资(zi)业(ye)绩优良，资(zi)产配(pei)置能力长期(qi)稳定。截至2025年末，公司保险资(zi)金投资(zi)组合规模6.49万亿元，较年初增(zeng)长13.2%。始终秉持长期(qi)投资(zi)、匹配(pei)负债的指导思(si)想，通过固定收益(yi)投资(zi)、权益(yi)投资(zi)、另类投资(zi)等均衡投资(zi)策略，公司取得了(le)良好且稳健的投资(zi)收益(yi)。2025年，保险资(zi)金投资(zi)组合实现综合投资(zi)收益(yi)率(lu)6.3%，同比上升0.5个百分点。

银行(xing)业(ye)务经营(ying)保持稳健，资(zi)产质量整体(ti)平稳。2025年，平安银行(xing)实现净利润(run)426.33亿元；截至2025年12月(yue)31日，不良贷款率(lu)1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率(lu)220.88%，风(feng)险抵补能力保持良好；核心一级资(zi)本充(chong)足率(lu)较年初上升0.24个百分点至9.36%。零售业(ye)务高质量、可(ke)持续发展，管理零售客户(hu)资(zi)产（AUM）42,384.09亿元，较年初增(zeng)长1.1%。持续支持实体(ti)经济，截至2025年12月(yue)31日，企业(ye)贷款余(yu)额较年初增(zeng)长3.5%；服务新质生产力，科技企业(ye)客户(hu)数(shu)3.19万户(hu)，较年初增(zeng)长21.1%。

医疗养老战略持续落地，差异化优势赋能主业(ye)

社会加(jia)速迈入(ru)"长寿时代(dai)"，高质量医疗养老服务成为迫切需求。我国60岁及以上老年人口已突破3亿，中国人均预期(qi)寿命达79岁。与此同时，行(xing)业(ye)面临医疗资(zi)源不均衡、就医流程(cheng)复杂、居民支付压力大等痛点，全方位、多层次、高质量的医疗健康养老服务正成为居民迫切且刚性的现实需求。

打造升级版中国特色的管理式医疗模式，成为中国领先的养老生态(tai)运(yun)营(ying)商(shang)，助力客户(hu)实现财务与健康协同发展。平安基于"综合金融"的坚实基础，代(dai)表支付方、整合供应方，为客户(hu)提供覆盖全生命周期(qi)、最具性价(jia)比的医疗健康养老解决方案。多层次保障体(ti)系(xi)提升客户(hu)支付能力。2025年，平安实现健康险保费收入(ru)1,590亿元，其中医疗险保费收入(ru)近734亿元，同比增(zeng)长2.7%。科技赋能提高诊疗效率(lu)改善服务体(ti)验。2025年，公司推出名医数(shu)字分身、AI家庭医生、AI养老管家等AI产品，贯穿客户(hu)预防、诊疗、康复全流程(cheng)；创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅助平台(tai)，已在乳腺癌(ai)等病种落地应用。其中，AI医生精准诊断(duan)覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率(lu)95.1%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率(lu)近90%；AI+真人医生覆盖集(ji)团100%个人客户(hu)，AI医生年使用人数(shu)近1,200万，第四季度单次问诊成本同比下降45%。

"四到"服务网络不断(duan)完善，构建"五最"服务体(ti)系(xi)。到线方面，2025年，平安打通在线药店"直付"场景，企业(ye)健管客户(hu)完成在线购(gou)药，由企业(ye)健康账户(hu)进(jin)行(xing)“直付”。到院方面，实现商(shang)保客户(hu)就医"直付"，覆盖公立(li)医院（含(han)特需国际部）、私立(li)医院及海外医院医疗机构；企业(ye)健管客户(hu)线下购(gou)药一键展码支付覆盖全国7.7万家药店。到家方面，累计超24万名客户(hu)获得居家养老服务资(zi)格(ge)。到企方面，2025年，平安覆盖企业(ye)客户(hu)超9.5万家，全年服务企业(ye)员工数(shu)超6,000万人。整合"四到"服务网络，构建最合适的医院、最合适的医生、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的"五最"体(ti)系(xi)。

截至2025年末，平安拥有约5万名内外部医生团队(dui)，其中签约专(zhuan)家医生超3,500位，国内合作理赔服务医院数(shu)超3.7万家，国内百强医院和三甲(jia)医院合作覆盖率(lu)100%。自营(ying)康养社区方面，平安臻颐(yi)年高品质康养社区项目已布局5个城(cheng)市，共(gong)计6个项目，其中，上海颐(yi)年城(cheng)o静安8号已正式运(yun)营(ying)，深圳颐(yi)年城(cheng)o福田已投入(ru)试运(yun)营(ying)。合作康养社区方面，逸享城(cheng)佛山体(ti)验展示中心启动试运(yun)营(ying)，后续将在新一线城(cheng)市布局。

医疗养老差异化赋能金融主业(ye)，加(jia)速成为第二增(zeng)长曲线。医疗养老生态(tai)有效推动客户(hu)加(jia)保率(lu)及件均保费提升，2025年使用医养服务的客户(hu)加(jia)保率(lu)提升4个百分点；医疗健康权益(yi)客户(hu)寿险新单件均提升至1.5倍；居家养老权益(yi)客户(hu)寿险新单件均提升至5.2倍；高品质养老权益(yi)客户(hu)寿险新单件均提升至23.4倍。平安集(ji)团医疗养老生态(tai)圈自有旗(qi)舰北大医疗集(ji)团营(ying)业(ye)收入(ru)持续增(zeng)长，2025年达57.23亿元；平安健康打造中国特色的管理式医疗模式，建立(li)差异化优势，2025年实现营(ying)业(ye)收入(ru)54.68亿元，净利润(run)3.80亿元。

科技赋能提质增(zeng)效，MSCIESG评级提升至AAA级

秉承"AI in ALL"原(yuan)则(ze)，打造领先科技能力，赋能业(ye)务高质量发展。截至2025年末，平安的数(shu)据库(ku)已沉淀33万亿字节数(shu)据，覆盖2.51亿个人客户(hu)，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料(liao)、50万小时带标注语音语料(liao)及超85亿图片语料(liao)。2025年，平安集(ji)团超23万员工使用内部智能体(ti)平台(tai)，开发超7万个智能体(ti)应用，全年模型调用36.5亿次。拓展AI应用深度及广度。优体(ti)验，2025年，寿险实现闪赔占比59%，产险车代(dai)渠道(dao)平均一分钟智能出单占比93%。控风(feng)险，2025年，平安产险反(fan)欺诈智能化理赔拦(lan)截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元。降成本，2025年，实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总(zong)量。促销售，2025年AI智能体(ti)辅助实现销售额1,331.79亿元，"AI+人工"智能复效派工体(ti)系(xi)辅助保单复效提升30%，延续客户(hu)保障。

履行(xing)社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。公司累计投入(ru)超10.88万亿元支持实体(ti)经济发展。截至2025年末，公司保险资(zi)金绿色投资(zi)规模5,300.87亿元，绿色贷款余(yu)额2,664.33亿元；2025年，绿色保险原(yuan)保险保费收入(ru)764.74亿元，提供乡村产业(ye)帮扶资(zi)金571.48亿元。公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列(lie) "综合保险及经纪" 亚太区第一；入(ru)选标普全球《可(ke)持续发展年鉴（中国版）2025》，为中国内地唯一入(ru)选的保险企业(ye)。

2026年是"十(shi)五五"规划开局之年，我国经济长期(qi)向好的支撑(cheng)条件与基本趋势不变。随着金融保险需求持续旺盛，居民健康、医疗及养老服务需求逐步提升，公司业(ye)务发展将迎来新的机遇。2026年，公司上下将深入(ru)学习贯彻全国"两会"精神(shen)，始终坚持金融为民的初心，践行(xing)"高值增(zeng)长、服务创新、科技引领、守法合规"的经营(ying)方针，深化"综合金融+医疗养老"双轮并行(xing)、科技驱动战略，以"服务年" 为契机，持续升级三大创新服务体(ti)系(xi)，提升经营(ying)水平，加(jia)强风(feng)险管理，全力落实金融"五篇大文章"，为走好中国特色金融高质量发展之路、加(jia)快金融强国建设(she)贡献平安力量。